La Communauté d’agglomération du Pays d’Aubagne et de l’Étoile s’inscrit dans une démarche visant à faire de la mobilité un levier de transition écologique, de justice sociale et de dynamisation économique. Après avoir réorganisé son réseau de transport collectif pour structurer l’offre autour de lignes régulières et de services à la demande, garantissant une desserte équitable sur l’ensemble du territoire, elle met en place une mesure forte : rendre ses transports publics gratuits pour tous. Ma mission ? Faire de la communication institutionnelle un levier central pour déplacer le débat de l'axe économique et valoriser la mesure en démontrant que la collectivité porte une vision cohérente et intégrée de la mobilité, répondant à la fois aux attentes citoyennes et aux objectifs de développement territorial, avec un service public complet, de qualité et accessible à tous : bus, vélos, tramway, remise en service de voies ferrées abandonnées, dispositifs « pédibus », etc.

Définir un positionnement fort et lisible

Le projet de gratuité des transports a été conçu comme un levier de transformation du territoire, positionnant la collectivité comme pionnière de la mobilité durable et inclusive. Cette vision a été clairement affirmée dans tous les messages institutionnels, valorisant l’engagement écologique, social et économique de la démarche.

Structurer l’offre pour maximiser la visibilité et l’impact

Avant la gratuité, une refonte complète du réseau a été menée : nouvelles lignes structurantes, services à la demande pour les zones isolées, modernisation de la flotte. La communication a relayé ces anticipations pour renforcer l’appropriation citoyenne et valoriser un service public fiable et adapté à tous.

Faire de la gratuité un acte symbolique et fédérateur

La suppression de la barrière tarifaire a été présentée comme un choix audacieux, porteur de sens et d’équité. La communication a mis en avant la dimension universelle et moderne du service, transformant l’image du bus en un mode de transport attractif et valorisé.

Concevoir une communication créative et mobilisatrice

Une enquête qualitative préalable a permis d’identifier attentes et freins, pour bâtir une campagne sur-mesure. Le choix d’un slogan fort («Liberté, Égalité, Gratuité») et d’une tonalité émotionnelle a donné une forte visibilité au projet, tout en mobilisant l’ensemble des publics autour des valeurs partagées.

Valoriser les résultats pour renforcer la crédibilité

La diffusion régulière d’indicateurs de fréquentation, d’enquêtes de satisfaction et de témoignages concrets a permis de démontrer l’efficacité des choix opérés. Cette transparence a renforcé la confiance et l’adhésion des habitants, tout en positionnant la collectivité comme un acteur référent au niveau national. L’impulsion donnée à chaque étape – de la stratégie à la mise en œuvre, de l’écoute des usagers à la valorisation des résultats – a été déterminante pour fédérer les équipes, anticiper les enjeux et garantir la réussite du projet, tout en assurant une communication institutionnelle lisible, visible et impactante