Dynamiser la présence territoriale et renforcer l’engagement citoyen par la communication digitale : l’exemple de la gestion des réseaux sociaux de l'agglomération Béziers Méditerranée.

Maîtrise d'ouvrage : Communauté d'agglomération Béziers Méditerranée.

Mission : Définition de la stratégie et des outils, gestion et rédaction de contenus.

À l’heure où les réseaux sociaux sont devenus un canal incontournable pour toucher et dialoguer avec les citoyens, la stratégie de gestion des réseaux sociaux mise en place visait à transformer ces plateformes en outils puissants de communication institutionnelle. L’objectif était double : augmenter la visibilité des actions et projets publics tout en créant un espace d’échange interactif favorisant l’adhésion, la participation et le sentiment d’appartenance au territoire.

Actions stratégiques : contenu ciblé, animation régulière et écoute proactive

Pour atteindre ces objectifs, plusieurs leviers ont été actionnés :

• La création de contenus diversifiés et adaptés aux attentes spécifiques des communautés présentes sur chaque réseau (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn), mêlant informations pratiques, mises en valeur des initiatives locales, portraits, événements et appels à la participation.

• Une animation quotidienne, avec un rythme de publication soutenu et une modération active garantissant des échanges constructifs et respectueux.

• La mise en place d’une veille constante et d’une écoute attentive des retours des citoyens, permettant d’ajuster la ligne éditoriale, de répondre rapidement aux préoccupations, et d’anticiper les sujets sensibles.

Une cohésion territoriale 

Cette approche structurée a généré des résultats concrets et mesurables :

• Une croissance significative du nombre d’abonnés et de l’engagement sur les publications (likes, partages, commentaires), traduisant un élargissement de l’audience et un accroissement de l’intérêt pour les actions publiques.

• Une amélioration de la transparence et de la confiance envers les institutions, grâce à une communication régulière et authentique, qui a contribué à réduire les incompréhensions et à désamorcer certaines tensions locales.

• Un renforcement du lien social et de la participation citoyenne, avec des retours nombreux d’habitants impliqués dans des projets ou sollicitant des informations complémentaires, ce qui a favorisé une gouvernance plus inclusive et à l’écoute.

• Enfin, la mise en place d’outils d’analyse et de reporting a permis d’évaluer précisément l’impact des actions menées, fournissant ainsi des indicateurs clés pour piloter la communication de manière agile et efficace.

Cette expérience illustre parfaitement comment une gestion rigoureuse et stratégique des réseaux sociaux devient un levier majeur pour moderniser l’image des collectivités, renforcer leur légitimité et soutenir la souveraineté locale dans un contexte numérique en constante évolution.